אחריות ברורה מתחילה בהסכם ברור

האחריות החוזית של בוני ישראל ניתנת לפי סוג העבודה, תכולת הפרויקט והמסמך שנמסר ללקוח. כדי להימנע מאי־הבנות חשוב שההסכם יפרט את תחילת התקופה, העבודות המכוסות, אופן ההודעה על ליקוי, ודרך הבדיקה והטיפול.

מה עושים כשמתגלה בעיה?

פונים אלינו עם תיאור הבעיה, מיקום, תאריך גילוי ותמונות ככל האפשר. נבחן את המקרה מול מסמכי ההתקשרות, נתאם בדיקה לפי הצורך ונבהיר את אופן הטיפול. במקרה של אירוע דחוף הגורם נזק מתמשך, חשוב לפעול גם לצמצום הנזק ולתעד את המצב.

תחזוקה שוטפת ושימוש נכון

תחזוקת הבית ממשיכה גם לאחר מסירה. לדוגמה, יש לשמור על פתחי ניקוז פתוחים, לטפל בשינויים או התקנות חדשות באזורי איטום בצורה מקצועית, ולהקפיד על הוראות השימוש והתחזוקה של המוצרים שהותקנו. תנאי האחריות הספציפיים יפורטו בכתב.

אחריות חוזית לעומת זכויות על פי חוק

תקופת אחריות שנרשמה בהסכם אינה בהכרח ממצה זכויות שמוקנות לרוכש לפי דין. בפרויקטים שעליהם חל חוק המכר (דירות), עשויות לחול תקופות בדק ואחריות והוראות שאינן ניתנות להתניה לרעת הקונה. לכן תקופות האחריות המוצגות כאן הן חלק מתנאי השירות החוזיים בלבד, ואינן מצמצמות זכויות חוקיות.

מה כוללת האחריות?

ההיקף המדויק, תחילת תקופת האחריות, תנאי התחזוקה, החריגים והאופן שבו מדווחים על תקלה יפורטו במסמכי ההתקשרות והאחריות. חשוב להבחין בין פגם בביצוע עבודה לבין נזק הנובע משימוש, שינוי מאוחר או גורם חיצוני.

איך פונים אלינו במקרה של בעיה?

יוצרים קשר עם המשרד, מתארים את הבעיה ומצרפים תמונות ככל שניתן. נבדוק את הפנייה בהתאם לסוג העבודה, לתיעוד ולתנאי האחריות, ונתאם המשך טיפול לפי הצורך.

שאלות נפוצות